Condizioni generali di vendita e tempi di consegna

TEMPI DI CONSEGNA

Oltre 17.000 sedie in magazzino, 3.000 sgabelli, 1.300 piani per tavoli, 2.500 strutture per tavoli, 2.000 lampade, 120 credenze, ecc.

Grazie al nostro modello di gestione, abbiamo oltre 30.000 unità di diversi modelli di mobili e illuminazione sempre disponibili in stock nel nostro magazzino, disponibili per la consegna immediata.

Lo stock e un efficiente servizio di trasporto e preparazione degli ordini ci permettono di lavorare con tempi di consegna molto brevi, da 2 a 4 giorni lavorativi nella Spagna continentale, da 5 a 7 giorni lavorativi nelle Isole Baleari e Canarie, in Italia, in Francia e in Portogallo.

  • Tempi di consegna in Spagna. Per le consegne nella Spagna continentale sono necessari 2-4 giorni lavorativi. Disponiamo di collegamenti giornalieri diretti con camion per Madrid, Barcellona, Valencia, Murcia, Saragozza, Cadice, Malaga, Badajoz.
  • Consegna urgente Se hai bisogno di un ordine URGENTE o in una data specifica, contattaci e cercheremo l’opzione migliore, in modo che tutto arrivi in tempo.
  • Tempi di consegna nelle Isole Canarie. Per le consegne alle Isole Canarie sono necessari 5-7 giorni lavorativi. Le navi per Tenerife e Las Palmas partono il venerdì e le merci per le isole maggiori arrivano il mercoledì. Per le isole più piccole occorre prevedere altri 4 giorni lavorativi.
  • Tempi di consegna nelle Isole Baleari. Per le consegne alle Isole Baleari sono necessari 5-7 giorni lavorativi. Le spedizioni avvengono tramite nave container, via Barcellona o Valencia.
  • Tempi di consegna in Europa. Per le consegne in Europa continentale sono necessari 5-12 giorni lavorativi.
  • Altro: In caso di consegna in un centro commerciale su appuntamento o in una strada pedonale con restrizioni di orario, contatta il nostro Ufficio Vendite per conoscere gli orari di consegna.

In caso di articoli personalizzati o su misura, contattaci all’indirizzo [email protected].

L’acquirente dichiara di essersi assicurato che le condizioni di accesso al luogo di consegna consentano l’effettiva consegna del prodotto senza attrezzature speciali. Nel caso in cui la consegna richieda l’utilizzo di attrezzature specifiche (in particolare carrelli elevatori), il cliente dovrà metterle a disposizione in condizioni di funzionamento.
La merce verrà consegnata al piano terra. Il trasporto ai piani superiori degli edifici o dei locali sarà a carico del cliente. Le spese di consegna non includono il montaggio, il trasporto ai piani superiori e il disimballaggio.
Se hai bisogno di questi servizi, chiedi informazioni sulla disponibilità e sui costi scrivendo a [email protected].
In caso di rifiuto ingiustificato del ricevimento o di assenza dell’acquirente in occasione di due tentativi di consegna, l’acquirente dovrà organizzare, a proprie spese e a proprio rischio, il ritiro dei prodotti presso l’agenzia di trasporto designata da MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) e la loro effettiva consegna all’indirizzo desiderato.
In nessun caso l’impossibilità materiale di consegnare i prodotti consentirà di annullare la vendita senza il consenso di MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.).

Attenzione: I tempi di consegna degli ordini decorrono dal momento in cui il pagamento è stato verificato sul nostro conto corrente, sia tramite bonifico bancario sia tramite carta di credito o PayPal.

COSTI DI SPEDIZIONE

Le spese di spedizione per i prodotti MisterWils saranno addebitate secondo la tabella seguente.

Questi costi si applicano alle consegne standard a livello stradale, con articoli di lunghezza inferiore a 2,3 metri e senza extra quali trasporto ai piani superiori, aree di difficile accesso, consegne su appuntamento, disimballaggio, montaggio o ingresso in locali/abitazioni.
È fondamentale controllare i dettagli della consegna, tra cui l’indirizzo, l’orario di consegna, la persona di contatto e il numero di telefono, per evitare problemi di consegna. Se il corriere non riesce a consegnare entro un massimo di due tentativi, verrà addebitato un supplemento.

SPEDIZIONI NELLA SPAGNA CONTINENTALE / NEL PORTOGALLO CONTINENTALE

  • Ordini inferiori a 500€ – 10% con un minimo di 11,99€.
  • Ordini tra 501€ e 1000€ – 7%.
  • Ordini tra 1001€ e 2000€ – 6%.
  • Ordini tra 2001€ e 5000€ – 5% Ordini superiori a 5001€ – 4%.

ISOLE DI TENERIFE E GRAN CANARIA (escluse le isole minori)

  • Ordini inferiori a 500€ – 12% con un minimo di 19,99€.
  • Ordini tra 501€ e 1000€ – 8%.
  • Ordini tra 1001€ e 2000€ – 7%.
  • Ordini tra 2001€ e 5000€ – 6% Ordini superiori a 5001€ – 5%.

SPEDIZIONI A PALMA DI MAIORCA

  • Ordini inferiori a 500€ – 15% con un minimo di 19,99€.
  • Ordini tra 501€ e 1000€ – 12%.
  • Ordini tra 1001€ e 2000€ – 10%.
  • Ordini tra 2001€ e 5000€ – 9%.
  • Ordini superiori a 5001€ – 8%.

ISOLE DI IBIZA E MINORCA

  • Ordini inferiori a 500€ – 20% con un minimo di 24,99€.
  • Ordini tra 501€ e 1000€ – 17%.
  • Ordini tra 1001€ e 2000€ – 15%.
  • Ordini tra 2001€ e 5000€ – 14% Ordini superiori a 5001€ – 13% Ordini tra 2001€ e 5000€ – 14% Ordini superiori a 5001€ – 13% Ordini tra 2001€ e 5000€ – 14% Ordini superiori a 5001€ – 13

CONSEGNE NELLA FRANCIA CONTINENTALE / NELL’ITALIA CONTINENTALE

  • Ordini inferiori a 500€ – 22% con un minimo di 34,99€.
  • Ordini tra 501€ e 1000€ – 20%.
  • Ordini tra 1001€ e 2000€ – 18%.
  • Ordini tra 2001€ e 5000€ – 17% Ordini superiori a 5001€ – 16%.

SPEDIZIONI VERSO CEUTA, MELILLA, ANDORRA, MONACO, AZZORRE, MADEIRA, ISOLE ITALIANE E ALTRE DESTINAZIONI: CONTATTACI all’indirizzo [email protected].

MERCE RITIRATA DAL CLIENTE

Nel caso di merce ritirata dal cliente o dalla società di trasporti incaricata dal cliente, non siamo responsabili per danni, avarie o perdite della merce trasportata dopo che la merce ha lasciato la nostra sede. In questo caso, il vettore/cliente è tenuto a effettuare un controllo visivo della merce e del suo imballaggio. Se il vettore/cliente ritiene che l’imballaggio sia inadeguato, può fare delle riserve sulla lettera di vettura.

RICEZIONE DELLA MERCE

L’acquirente o il suo agente devono verificare le condizioni dell’imballaggio e il numero di pacchi/confezioni al momento della consegna. Si prega di segnalare eventuali anomalie sul documento di consegna del corriere.
Tutti gli ordini vengono controllati due volte prima che lascino il nostro magazzino, ma nel caso in cui i prodotti ricevuti non corrispondano a quelli indicati nel preventivo per quantità, colore o modello, l’acquirente dovrà avvisare MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) il prima possibile via e-mail all’indirizzo [email protected] e inviare foto delle anomalie riscontrate.
In questo caso provvederemo al ritiro degli articoli inviati per errore e all’invio degli articoli corretti e tutti questi passaggi saranno gratuiti per l’acquirente.
L’acquirente si impegna a non gettare l’imballaggio dei prodotti fino a quando non avrà verificato che l’ordine sia stato consegnato correttamente per modello, dimensioni e colore.

GENERALE

Le presenti Condizioni Generali si applicheranno a tutti gli Ordini e/o Preventivi accettati dal Cliente e costituiranno automaticamente parte integrante del contratto tra le parti, applicandosi a partire dal momento dell’accettazione del Preventivo e/o della richiesta d’Ordine.
L’accettazione di un Preventivo e/o la richiesta di un Ordine implica la preventiva conoscenza e l’accettazione espressa e senza riserve da parte del Cliente delle presenti Condizioni Generali di Vendita e Garanzia, che si applicheranno integralmente, salvo che sia diversamente ed espressamente indicato nell’Ordine o nel Preventivo, nel qual caso prevarranno le disposizioni specifiche contenute nell’Ordine o nel Preventivo.

ORDINI

Per l’acquirente, gli ordini sono definitivi dal momento del pagamento dell’acconto. L’acquirente non può annullare l’acquisto o l’ordine effettuato se il prodotto in questione è realizzato su misura o personalizzato esclusivamente per il cliente, in conformità alle sue specifiche. Gli ordini e gli acquisti tra MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) e i suoi clienti devono sempre essere effettuati per iscritto via e-mail per evitare errori. Nel caso di articoli personalizzati o su misura, contattaci all’indirizzo [email protected] per conoscere i tempi di consegna. I tempi di realizzazione dei prodotti su misura realizzati nei nostri laboratori di falegnameria o tappezzeria sono sempre espressi in giorni lavorativi e sono indicativi. Possono variare di qualche giorno perché dipendono da molti fattori.

FATTURE

Se desideri ricevere la fattura in formato elettronico o cartaceo, scrivi un’e-mail all’indirizzo [email protected] richiedendo espressamente l’invio della fattura relativa al tuo ordine e fornendoci il tuo numero d’ordine.

PAGAMENTI

Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

  • Paypal
  • Pagamento con carta
  • Bonifico bancario
  • Bizum
  • Finanziamenti con SeQura

Durante il pagamento

– PAYPAL: Se scegli di pagare con PayPal, il pagamento verrà effettuato al completamento dell’acquisto.
– PAGAMENTO CON CARTA: Alcune banche potrebbero mostrare una preautorizzazione prima dell’addebito effettivo. L’importo preautorizzato verrà sbloccato automaticamente. In caso contrario, ti consigliamo di contattare la tua banca per accelerare lo sblocco della preautorizzazione.

– BONIFICO: Se hai scelto il bonifico bancario, ti ricordiamo che, se richiedi la consegna nella Spagna continentale, devi indicare il numero dell’ordine nella causale del bonifico. L’ordine non sarà spedito fino a quando l’intero importo non sarà stato ricevuto sul nostro conto.
Se richiedi la consegna in un’altra località, devi aspettare che ti contattiamo per informarti delle spese di spedizione relative al tuo ordine. Non effettuare il bonifico prima di conoscere queste informazioni. Le coordinate bancarie per effettuare il pagamento saranno visualizzate una volta premuto il pulsante “PAGA ORA”.

– BIZUM: Se finalizzi l’acquisto tramite Bizum, segui i passaggi indicati una volta cliccato sul pulsante “PAGA ORA”.

– Finanziamento con SeQura: dividi il tuo pagamento in 3 rate
Dividi il pagamento del tuo ordine in 3 rate uguali, senza interessi, con una commissione di istruttoria pari al 2,95% dell’importo dell’ordine, che pagherai al momento dell’acquisto. I pagamenti successivi non prevedono costi aggiuntivi. Un pagamento al mese. Niente di più. Immediatamente e senza documenti.
Ad esempio, se scegli di pagare un ordine di 100 € in 3 mesi, pagherai 33,33 € al momento dell’acquisto (+ 2,95 € di spese di istruttoria) e altri 33,33 € nei due mesi successivi. L’addebito mensile avviene automaticamente sulla tua carta, sempre nello stesso giorno del mese in cui hai effettuato l’acquisto. Se quel giorno non è il migliore per te, puoi cambiarlo senza costi aggiuntivi.

Ecco come suddividere facilmente e rapidamente il pagamento in 3 rate con SeQura:

1. Seleziona “Divide in 3 by SeQura” come metodo di pagamento al termine del tuo acquisto.
2. Inserisci i tuoi dati (documento d’identità e numero di cellulare) ed effettua il primo pagamento (1/3 dell’ordine + spese di istruttoria).
3. Goditi il tuo acquisto! I pagamenti successivi verranno effettuati automaticamente ogni mese.

Se hai delle domande, puoi farle qui.

ATTENZIONE: Il tuo ordine sarà elaborato molto più rapidamente se ci invierai una copia della ricevuta del bonifico all’indirizzo [email protected].

GARANZIA

In caso di difetto apparente o non conformità del prodotto consegnato rispetto alle caratteristiche tecniche del prodotto ordinato, MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) sarà responsabile nei confronti del consumatore per i difetti che potrebbero verificarsi per un periodo di 1 anno per i contratti e di 2 anni per i privati, a decorrere dalla data indicata sulla fattura o sullo scontrino.

I prodotti sono garantiti contro qualsiasi difetto di materiale o di fabbricazione per un periodo di tre anni dalla data di consegna dei prodotti. Il cliente può presentare un reclamo e, in virtù di questa garanzia, MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) si impegna a sostituire, riparare o rimborsare il prodotto riconosciuto come difettoso.

Un difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna del prodotto sarà considerato esistente al momento della consegna del prodotto, salvo prova contraria.

In assenza di prova contraria, si presume che qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro 1 anno per i contratti e 2 anni per i privati, dopo la consegna dei beni, fosse già presente al momento della consegna dei beni.

MisterWils (MISTERWILS S.L.) invierà un corriere per ritirare il prodotto.

Una volta giunto presso la nostra sede, esamineremo il prodotto restituito e ti informeremo via e-mail, entro un periodo di tempo ragionevole, se si procederà al rimborso, alla riparazione, alla sostituzione (se applicabile) o alla risoluzione del contratto. Il rimborso, la riparazione o la sostituzione dell’articolo saranno effettuati nel più breve tempo possibile e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ti invieremo un’e-mail di conferma del rimborso o della sostituzione dell’articolo non conforme.

I prodotti che vendiamo, in particolare quelli realizzati con materiali naturali come legno, rattan, giunco, vimini e altre fibre naturali, possono spesso presentare caratteristiche specifiche della loro composizione. Queste caratteristiche, come le variazioni nella trama, nella struttura e nel colore, non devono essere considerate come difetti o imperfezioni.

Esclusione: Sono esclusi da questa garanzia il deterioramento e i difetti causati dalla normale usura o da un incidente dovuto a un fattore esterno (montaggio errato, manutenzione difettosa, uso improprio, catastrofe naturale, ecc.) o da una modifica del prodotto non prevista o specificata da MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.).

Nel caso in cui l’articolo sia esaurito in magazzino e non sia possibile rifornirlo immediatamente, puoi scegliere tra tre opzioni:

  • Attendere che l’articolo torni disponibile in magazzino.
  • Scegliere un prodotto simile disponibile in magazzino.
  • Richiedere il rimborso del prezzo di acquisto e delle spese di spedizione.

In caso di uso professionale, contatta il nostro ufficio vendite all’indirizzo [email protected] per informazioni sulla garanzia.

DIRITTO DI RECESSO

Il consumatore dispone di un periodo di quattordici giorni di calendario (14 giorni) dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso. Puoi esercitare il diritto di recesso con qualsiasi mezzo consentito dalla legge (lettera, e-mail o utilizzando il modulo di recesso: graphics.misterwils.com/mister-wils-modelo-de-formulo-de-desistimiento.pdf). Per velocizzare la procedura, ti consigliamo di indicare gli articoli da restituire e il numero d’ordine. Si consiglia inoltre di restituire la merce nella sua confezione originale, poiché, in caso contrario, la merce potrebbe subire un deprezzamento.

Conseguenze del recesso:
In caso di recesso da parte tua, MisterWils ti rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità meno costosa di consegna standard da noi offerta) senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per la transazione iniziale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente; in ogni caso, l’utente non dovrà sostenere alcun costo a seguito del rimborso.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando non avrai fornito la prova della restituzione della merce, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.

Dovrai restituire o consegnare i beni direttamente a noi presso [nome e indirizzo del destinatario autorizzato a ricevere i beni], senza indebiti ritardi e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere dal contratto. Il termine si considera rispettato se restituisci i beni prima della scadenza di tale periodo. Il costo diretto della restituzione dei beni sarà a tuo carico.

L’acquirente sarà responsabile solo per qualsiasi diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

I prodotti realizzati su misura o personalizzati in base alle specifiche del Cliente non possono essere restituiti, ad eccezione di quelli difettosi o forniti in modo errato.

Se il prezzo del contratto è stato finanziato, l’esercizio del diritto di recesso comporterà a sua volta la cessazione del credito senza l’applicazione di alcuna penale al consumatore.

PROTEZIONE DEI DATI

In conformità a quanto stabilito dalla Legge organica 15/1999 del 13 dicembre sulla protezione dei dati personali, La informiamo che i dati da Lei forniti saranno inseriti negli archivi di MISTERWILS S.L. e trattati dalla società, al fine di poterLe fornire i nostri servizi e mantenerLa informata in merito a questioni relative all’attività dell’Azienda.
MISTERWILS S.L. si impegna a trattare in modo riservato i dati personali forniti e a non comunicare né cedere tali informazioni a terzi.
La informiamo inoltre della possibilità di esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione relativi ai Suoi dati personali recandosi personalmente presso gli uffici di MISTERWILS S.L. oppure inviando una richiesta per posta ordinaria, allegando una copia del documento d’identità, al seguente indirizzo: Calle Fridex Cuatro, nº 2, Pol. Ind. Fridex, C.P. 41500, Alcalá de Guadaíra, Siviglia.

GIURISDIZIONE

La nostra società aderisce a Confianza Online (associazione senza scopo di lucro), iscritta al Registro nazionale delle associazioni, Gruppo 1, Sezione 1, numero nazionale 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (Spagna). Per maggiori informazioni: www.confianzaonline.es.

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge spagnola. Inoltre, in conformità alle disposizioni della Legge sulla Risoluzione Alternativa delle Controversie, informiamo i consumatori che, in qualità di società aderente e secondo i termini del Codice di Condotta, gli utenti possono rivolgersi a Confianza Online per la risoluzione alternativa di eventuali controversie tramite l’apposito modulo di reclamo.
Se i reclami riguardano le transazioni elettroniche con i consumatori o la protezione dei dati personali, saranno risolti dal Comitato di Mediazione di Confianza Online, accreditato per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori. Se i reclami riguardano la pubblicità digitale o la protezione dei dati personali in tale ambito, saranno sottoposti al Giurì della Pubblicità di AUTOCONTROL.

Ti ricordiamo inoltre che puoi accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online dell’Unione Europea
seguendo questo link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

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