Domande frequenti su arredamento contract e ospitalità

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Hai qualche domanda? Qui troverai le risposte a tutte le tue domande… Vogliamo distinguerci per il nostro impegno nel trattamento e nel servizio ai nostri clienti e utenti. La tua soddisfazione è il nostro obiettivo numero uno, per questo vogliamo darti tutte le garanzie e la sicurezza nei tuoi acquisti.

SU MISTERWILS

MisterWils è il nome commerciale e fiscale dell’azienda fondata nel 2002 come Decoración Vintage S.L. Nel 2021, l’azienda ha adottato la denominazione MisterWils S.L. per riflettere meglio l’evoluzione del marchio e la sua specializzazione nell’arredamento e nell’interior design per professionisti.

Anche se il nome è cambiato, il team, l’esperienza e l’impegno rimangono gli stessi. Con oltre 20 anni di esperienza, MisterWils continua a progettare, importare e distribuire arredi per il settore dell’ospitalità, il contract e la casa. Puoi scoprire di più sulla nostra storia nelle sezioni La Nostra Storia e Chi Siamo.

MisterWils vende sia a privati che a professionisti. Siamo specializzati in arredamento contract per l’ospitalità — hotel, ristoranti e caffetterie — e lavoriamo abitualmente con interior designer e architetti, ma qualsiasi privato può acquistare sul nostro sito web.

I professionisti del settore possono inoltre registrarsi a MisterWils PRO per accedere a condizioni speciali. I nostri prodotti sono pensati sia per progetti professionali che per abitazioni private.

MisterWils PRO è il programma gratuito per professionisti dell’interior design e dell’ospitalità. Registrandoti accedi a sconti esclusivi per professionisti, a un referente commerciale che gestisce il tuo account in modo personalizzato e a oltre 30.000 articoli in stock nel nostro magazzino per consegne rapide.

La registrazione avviene tramite una registrazione che accredita l’attività professionale.

Sì. Ogni cliente professionale dispone di un commerciale dedicato che gestisce il suo account in modo personalizzato e segue il progetto dal preventivo fino alla consegna dell’ordine.

MisterWils si trova ad Alcalá de Guadaíra (Siviglia), nel Poligono Industriale Fridex, Calle Fridex Cuatro 2, 41500. Lì si trovano il nostro magazzino, i nostri uffici e lo showroom, che si estende su 600 m².

Da Siviglia si accede tramite la strada di servizio dell’A-92 direzione Malaga, all’altezza di Leroy Merlin. Siamo aperti dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 16:00 e non è necessario un appuntamento.

Puoi contattarci telefonicamente al 955 51 40 01, via e-mail all’indirizzo [email protected], tramite il modulo di contatto del sito web o, se sei già cliente, direttamente con il tuo consulente commerciale.

PRODOTTI, STILI E PERSONALIZZAZIONE

MisterWils offre mobili e decorazioni in stile eclettico e contemporaneo, con tendenze nordico-scandinavo, mid century, japandi, mediterraneo, art déco, wabi-sabi, tropicale, vintage, industriale e rustico-chic.

Il catalogo include sedie, tavoli, sgabelli, poltrone, lampade, credenze e scaffali, tra le altre categorie, pensate sia per l’ospitalità che per la casa.

Sì. MisterWils è specializzata in arredamento contract, pensato per l’uso intensivo di hotel, ristoranti, uffici, negozi, spazi di lavoro e altri progetti professionali.

Il nostro team commerciale può consigliarti sulle referenze più adatte a ogni tipo di spazio. Se vuoi approfondire materiali, normative e criteri di selezione, consulta l’Enciclopedia dell’Arredamento Contract.

Sì, MisterWils produce mobili su misura oltre al suo catalogo. Realizziamo panche o banquette imbottite, sedie e poltrone imbottite e tavoli su misura, adattando dimensioni, imbottiture e finiture a ogni progetto di ospitalità o decorazione.

Per richiedere un preventivo su misura scrivici a [email protected] indicando il prodotto, le misure e le quantità.

A seconda del modello, puoi personalizzare misure, imbottiture e tessuti, colori, legni e finiture. Il nostro team commerciale ti consiglierà sulle opzioni disponibili per ogni referenza; puoi vedere la gamma personalizzabile in Made in EU.

Per richiedere un preventivo su misura scrivici a [email protected] indicando il prodotto, le misure e le quantità.

A titolo indicativo, la maggior parte dei prodotti realizzati su misura ha un tempo di circa 20-40 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Il tempo esatto dipende dal prodotto e dalla finitura, e te lo confermiamo al momento della preparazione del preventivo.

Sì. Per molti dei nostri prodotti offriamo campioni di tessuti e finiture, così puoi verificare il colore e la texture prima di finalizzare l’ordine. Consulta il nostro team commerciale per conoscere la disponibilità dei campioni di ciascuna collezione.

Sì. Alcuni rivestimenti e prodotti MisterWils superano i test di resistenza al fuoco e alla sigaretta. Se il tuo progetto richiede certificazioni specifiche o deve rispettare una normativa concreta, indicacelo a [email protected] e ti confermeremo quali referenze sono adatte e quale documentazione possiamo fornire.

Raccomandazioni generali di manutenzione:

  • Legno: panno leggermente inumidito e asciugatura immediata. Evitare prodotti abrasivi e l’esposizione diretta e prolungata al sole.
  • Metallo laccato: acqua con sapone neutro. Non utilizzare spugne abrasive o solventi, che danneggiano la laccatura e favoriscono la corrosione.
  • Fibra naturale (rattan, giunco, vimini): aspirazione delicata e panno appena inumidito. Non immergere né bagnare eccessivamente, e tenere lontano da fonti di calore diretto.
  • Fibra sintetica: acqua con sapone neutro e risciacquo. È il materiale più tollerante alla pulizia frequente.
  • Tappezzerie: aspirazione periodica e pulizia puntuale delle macchie seguendo il codice di pulizia del tessuto. Nell’uso contract è consigliabile programmare una pulizia profonda periodica.
  • Pelle: panno asciutto o leggermente inumidito e nutrizione periodica con prodotto specifico. Evitare il sole diretto e le fonti di calore.

Se hai dubbi su una referenza specifica, consultaci a [email protected].

Sì. Quando disponibili, possiamo fornire ricambi per molti dei nostri prodotti. Scrivici a [email protected] indicando il modello o il numero d’ordine e ti confermeremo la disponibilità.

I prodotti che vendiamo, in particolare quelli artigianali, possono presentare le caratteristiche tipiche dei materiali naturali utilizzati per la loro realizzazione. Nel caso del legno, variazioni nelle venature, nella texture, nei nodi o nel colore non sono considerate difetti o imperfezioni: al contrario, fanno parte dell’unicità di ogni pezzo e sono da considerarsi del tutto naturali. Selezioniamo esclusivamente prodotti della massima qualità, ma le caratteristiche naturali dei materiali sono inevitabili.

Le fotografie sono realizzate in alta qualità per riflettere ogni prodotto in dettaglio. Anche così, potresti trovare leggere differenze di tonalità a seconda dello schermo da cui le visualizzi, così come variazioni derivanti dalla materia prima stessa e dal processo di fabbricazione.

Sì. Abbiamo interior designer in organico per sviluppare i progetti contract di cui i nostri clienti hanno bisogno per le loro attività.

Oltre alla nostra selezione di articoli, apportiamo esperienza, dedizione e personalizzazione alle esigenze di ogni progetto come nostro miglior valore aggiunto. Puoi vedere i lavori realizzati dal nostro team in Progetti e conoscere il servizio in Interior Design.

Sì. Il nostro dipartimento di interior design può accompagnarti nella definizione del progetto, nella selezione delle referenze e nella proposta di distribuzione e ambientazione del locale.

L’ambito specifico del servizio e le sue condizioni vengono valutati in base al progetto e al volume previsto. Scrivici a [email protected] spiegando il tuo caso e ti indicheremo come procedere.

STOCK E DISPONIBILITÀ

La stragrande maggioranza del catalogo MisterWils è disponibile in stock. Disponiamo di un magazzino di 6.000 m² con oltre 30.000 articoli e spedizioni giornaliere di merce, e siamo importatori diretti, quindi tutti i prodotti partono insieme dal nostro magazzino.

Il nostro stock permanente supera le 30.000 unità: più di 17.000 sedie, 3.000 sgabelli, 2.500 strutture per tavoli, 1.300 piani tavolo, 2.000 lampade e 120 credenze, tra le altre referenze. Se una referenza importata è temporaneamente esaurita, il tempo dipende dal nostro rifornimento e te lo confermiamo al momento dell’ordine.

Non tutto il nostro catalogo è pubblicato sul sito web. Se non trovi ciò di cui hai bisogno, il nostro team commerciale può aiutarti a individuare un’alternativa o a sviluppare una soluzione su misura per il tuo progetto. Scrivici a [email protected] o scarica il catalogo completo in PDF.

Sì. Una volta confermato l’ordine, possiamo valutare la riserva della merce per garantirne la disponibilità fino alla data di consegna prevista. È un’opzione particolarmente utile per i progetti contract con consegne scaglionate.

Sì. Se non puoi recarti nel nostro showroom di Alcalá de Guadaíra, il tuo referente commerciale può inviarti fotografie e video aggiuntivi delle referenze che ti interessano, campioni di tessuti e finiture, e le schede tecniche con misure e materiali.

Puoi anche consultare il catalogo in PDF e i progetti realizzati per vedere i mobili installati in spazi reali. Scrivici a [email protected] per organizzarlo.

ORDINI E PREVENTIVI

Inviaci via e-mail a [email protected] i tuoi dati fiscali (indicando se sei un cliente professionale) e i dati di consegna, insieme agli articoli e alle quantità selezionate. Ti invieremo un preventivo senza impegno.

Puoi anche completare l’acquisto direttamente dal sito web o farlo tramite il tuo referente commerciale assegnato se sei già cliente.

MisterWils non applica un ordine minimo: puoi acquistare anche una sola unità. I professionisti registrati a MisterWils PRO accedono a condizioni migliori in base al volume.

Abbiamo sconti per clienti professionali. Per confermare lo sconto per quantità, contattaci a [email protected] e studieremo il tuo caso per offrirti le migliori condizioni di acquisto.

Sì. Lavoriamo con gruppi di ristorazione, catene alberghiere, franchising e aziende di ristorazione collettiva, sia per nuove aperture che per ristrutturazioni e sostituzioni.

Per questo tipo di cliente possiamo proporre condizioni di prezzo per volume, riserva di stock per aperture scaglionate, consegne coordinate a più indirizzi e continuità di referenze per future sostituzioni. Scrivici a [email protected] indicando il numero di locali e il calendario previsto.

Sì, senza problemi. Inoltre, raggruppare gli articoli ti permetterà di ridurre le spese di spedizione sfruttando meglio il volume del trasporto.

Dipenderà dallo stato dell’ordine. Se la preparazione o la fabbricazione non è ancora iniziata, faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta. Contatta il prima possibile il nostro reparto commerciale a [email protected].

MisterWils è produttore e grossista di mobili per la vendita; non offriamo un servizio di noleggio per eventi occasionali.

Se hai bisogno di arredare uno spazio temporaneamente, consultaci a [email protected]: possiamo consigliarti sulle referenze più adatte o valutare l’operazione come vendita con condizioni specifiche.

PAGAMENTI, IVA E FATTURAZIONE

Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

  • PayPal: l’addebito avviene subito dopo aver completato l’acquisto.
  • Pagamento con carta: alcune banche potrebbero mostrare una pre-autorizzazione e un addebito effettivo successivo. Questo importo viene sbloccato automaticamente; in caso contrario, contatta la tua banca per accelerare lo sblocco.
  • Bonifico bancario: se effettui l’ordine dalla Spagna peninsulare, utilizza il riferimento dell’ordine come riferimento di pagamento. L’ordine non verrà spedito finché l’importo completo non sarà stato ricevuto sul nostro conto. Se effettui l’ordine da un’altra destinazione, attendi che ti contattiamo per informarti sulle spese di spedizione prima di effettuare il bonifico. I dati bancari vengono mostrati cliccando sul pulsante «PAGA ORA».
  • Bizum: segui i passaggi indicati dopo aver cliccato sul pulsante «PAGA ORA».
  • Finanziamento con SeQura.

Il tuo ordine verrà elaborato molto più velocemente se ci invii una copia dell’ordine di bonifico a [email protected].

Sì. Per aziende e professionisti possiamo valutare condizioni di pagamento a 30 o 60 giorni, soggette all’approvazione della nostra assicurazione del credito. Informati presso il tuo commerciale per valutare il tuo caso.

I prezzi di MisterWils includono l’IVA, e in ogni preventivo sono dettagliati gli importi con e senza IVA.

Nelle vendite intracomunitarie a professionisti con numero di partita IVA valido nel registro VIES, MisterWils emette la fattura senza IVA (inversione contabile). Per questo abbiamo bisogno del tuo numero di operatore intracomunitario e dei tuoi dati fiscali.

Nelle spedizioni alle Canarie, Ceuta e Melilla l’operazione è considerata esportazione ed è esente da IVA: il pagamento dell’IGIC (Imposta Canarie) o dell’IPSI spetta all’acquirente o al destinatario del prodotto importato.

Se desideri ricevere la tua fattura in formato elettronico o cartaceo, scrivici a [email protected] richiedendola espressamente e indicando il numero d’ordine.

SPEDIZIONI E TEMPI DI CONSEGNA

Il nostro stock permanente e un servizio efficiente di preparazione ordini e trasporto ci permettono di lavorare con tempi molto ridotti:

  • Spagna peninsulare: 2-4 giorni lavorativi.
  • Portogallo peninsulare: 2-6 giorni lavorativi.
  • Francia: 5-7 giorni lavorativi.
  • Baleari: 5-7 giorni lavorativi. La spedizione avviene via nave da Barcellona o Valencia.
  • Canarie (isole maggiori): 5-7 giorni lavorativi. Abbiamo una nave da Siviglia a Tenerife e Las Palmas il venerdì, con arrivo della merce il mercoledì. Per le isole minori, 4 giorni lavorativi aggiuntivi.
  • Resto dell’Europa continentale (Belgio, Italia, Germania): 5-12 giorni lavorativi.
  • Svizzera, Andorra e Regno Unito: 5-12 giorni lavorativi, più il tempo di sdoganamento.
  • Altre destinazioni e articoli su misura: consulta i tempi a [email protected].

Consegna urgente: se hai bisogno dell’ordine con urgenza o per una data specifica, contattaci e cercheremo l’opzione migliore affinché tutto arrivi in tempo.

Nel caso di consegne in centri commerciali con appuntamento o in strade pedonali con restrizioni orarie, consulta i tempi con il nostro reparto commerciale.

MisterWils collabora con diverse compagnie di trasporto e trasportatori specializzati nel trasporto convenzionale per offrirti un buon servizio di consegna. Attualmente le principali sono Dachser, Schenker, Rhenus, GLS e MRW.

Effettuiamo inoltre consegne con mezzi propri nella zona dell’Andalusia occidentale. Per spedizioni molto urgenti lavoriamo anche con un’azienda di furgoni espressi che può portare la tua merce in qualsiasi punto della Spagna e dell’Europa continentale.

Sì. Vendiamo abitualmente in Portogallo, Francia, Svizzera, Andorra, Belgio, Italia e Regno Unito. Per spedire un ordine fuori dalla penisola ti chiediamo di contattarci indicando il codice postale di destinazione, per poterti confermare l’importo delle spese di spedizione.

Nel caso delle Canarie, Ceuta e Melilla l’operazione è considerata esportazione, pertanto è esente da IVA e spetta all’acquirente o al destinatario il pagamento dell’IGIC (Imposta Canarie) o dell’IPSI del prodotto importato.

Negli acquisti al di fuori dell’Unione Europea e delle Canarie, Ceuta e Melilla, le spese di sdoganamento e le tasse a destinazione sono sempre a carico dell’acquirente. Negli acquisti all’interno dell’Unione Europea, se il cliente dispone di un numero di partita IVA intracomunitario valido, la fattura viene emessa senza IVA.

La nostra spedizione standard è a piano strada. La merce viene consegnata al piano terra, essendo a carico del cliente la salita ai piani superiori di edifici o locali.

Le spese di consegna non includono appuntamento preventivo, stoccaggio superiore a 3 giorni, terze consegne, montaggio, consegna al piano o disimballaggio. Se hai bisogno di uno di questi servizi, consulta disponibilità e costo a [email protected].

L’acquirente dichiara di essersi assicurato che le condizioni di accesso al luogo di consegna consentano l’effettiva consegna del prodotto senza attrezzature particolari. Se la consegna richiedesse attrezzature specifiche (in particolare, montacarichi), il cliente dovrà averle operative.

In caso di rifiuti ingiustificati di ricezione o di assenza dell’acquirente durante due appuntamenti di consegna, l’acquirente dovrà organizzare, a proprie spese e rischio, il ritiro dei prodotti dall’agenzia di trasporto designata da MISTERWILS S.L. e la loro effettiva consegna all’indirizzo desiderato. In nessun caso l’impossibilità materiale di procedere alla consegna dei prodotti consentirà l’annullamento della vendita senza l’accordo di MISTERWILS S.L. Puoi consultare i dettagli nelle condizioni generali di vendita.

La spedizione standard non include la consegna al piano, il disimballaggio o il ritiro di mobili usati. Se hai bisogno di un servizio di consegna al piano, montaggio o disimballaggio, consultaci: possiamo fornirti questo servizio con un supplemento di costo. Ci adattiamo alle tue esigenze; scrivici a [email protected].

Sì, senza problemi. Ti chiediamo di avvisarci con un giorno di anticipo e di indicarci come devono essere preparati i prodotti, in particolare se hai bisogno che siano pallettizzati. Per qualsiasi dubbio, chiamaci al 955 51 40 01.

Nel caso di articoli ritirati dal cliente o dalla sua azienda di trasporto, MisterWils non si assume responsabilità per danni, guasti o perdite della merce una volta che questa lascia le nostre strutture. Il trasportatore o il cliente ha l’obbligo di effettuare un esame esterno della merce e del suo imballaggio e, se rileva un’insufficienza dell’imballaggio, può formulare riserve sulla lettera di vettura.

In alcune occasioni gli ordini non possono essere consegnati quando l’indirizzo di spedizione, l’orario di consegna o il telefono di contatto non sono corretti. Ti preghiamo di controllare attentamente questi dati nel tuo preventivo.

La maggior parte delle aziende di trasporto con cui lavoriamo applica una politica di un massimo di 2 o 3 tentativi di consegna. Se non ricevi il tuo ordine nell’orario concordato con il nostro reparto commerciale, potrebbero generarsi costi extra. Tieni presente anche che il trasportatore potrebbe richiedere la tua firma al momento della ricezione.

ASSISTENZA POST-VENDITA, GARANZIA E RESI

Contattaci il prima possibile a [email protected], indicando il numero d’ordine e allegando fotografie dell’incidente. Il nostro reparto post-vendita esaminerà il caso e ti offrirà la soluzione più adeguata: riparazione, sostituzione o rimborso.

Tutti i prodotti hanno una garanzia contro difetti di materiale o fabbricazione: 2 anni per uso contract o professionale e 3 anni per privati, contati dalla data di consegna riportata in fattura o scontrino. Salvo prova contraria, si presume che qualsiasi difetto di conformità che appaia in tale periodo esistesse già al momento della consegna.

Nell’ambito della garanzia, MisterWils riparerà, sostituirà o rimborserà il prodotto riconosciuto come difettoso. Dopo averci avvisato, invieremo un corriere per ritirare il prodotto, lo esamineremo nelle nostre strutture e ti confermeremo via e-mail la soluzione (riparazione, sostituzione, rimborso o risoluzione del contratto), che sarà effettiva entro un massimo di 14 giorni da tale conferma. Se l’articolo fosse esaurito, puoi scegliere tra attendere il rifornimento, cambiarlo con un altro simile disponibile o richiedere il rimborso dell’importo e delle spese di spedizione.

Non sono considerate difetti le variazioni naturali di colore, venatura o texture tipiche di materiali come il legno, il rattan, il giunco, il vimini o altre fibre naturali. La garanzia non copre inoltre i danni derivanti dalla normale usura, da montaggio o uso errati, da manutenzione inadeguata, da cause esterne (ad esempio calamità naturali) o da modifiche del prodotto non previste da MisterWils.

Per domande sulla garanzia per uso professionale, scrivici a [email protected].

Il consumatore e utente dispone di un termine di quattordici giorni naturali per esercitare il diritto di recesso dal ricevimento dell’ordine. Puoi esercitarlo con qualsiasi mezzo ammesso dalla legge (lettera, e-mail o utilizzando il modulo di recesso). Per accelerare il processo, si consiglia di indicare gli articoli da restituire e il numero d’ordine, e di restituire la merce nel suo imballaggio originale: se non viene restituita nell’imballaggio originale, il bene può subire una svalutazione.

Conseguenze del recesso. Una volta che gli articoli saranno stati esaminati nelle nostre strutture, MisterWils ti rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dall’aver scelto una modalità di consegna diversa dalla modalità meno costosa di consegna ordinaria che offriamo), senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni naturali dalla data in cui ci è stata comunicata la tua decisione di recedere dal contratto.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato nella transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente disposto diversamente; in nessun caso incorrerai in spese a seguito del rimborso. Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni e li avremo esaminati nelle nostre strutture, o fino a quando non avrai presentato prova della restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Dovrai restituirci o consegnarci direttamente i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre il termine di 14 giorni naturali da quando ci comunichi la tua decisione di recesso. Il termine si considererà rispettato se effettui la restituzione prima della sua scadenza. Dovrai sostenere il costo diretto della restituzione dei beni e sarai responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Non si accettano resi di prodotti fabbricati con misure speciali o personalizzati secondo le specifiche del cliente, salvo che siano difettosi o siano stati forniti in modo errato. Se il prezzo del contratto è stato finanziato, l’esercizio del diritto di recesso comporterà la risoluzione del credito senza alcuna penalizzazione per il consumatore.

SOSTENIBILITÀ E IMPEGNO

Lavoriamo con materiali di origine naturale (legno, rattan, giunco, vimini) e con fornitori con cui manteniamo relazioni stabili e verificabili. Il nostro modello di importazione diretta e di stock permanente riduce le spedizioni parziali e ottimizza il carico di ogni trasporto.

Se il tuo progetto richiede documentazione specifica sull’origine del legno o altre certificazioni ambientali, indicacelo a [email protected] e ti confermeremo quali referenze ne dispongono.

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