FAQ · Domande frequenti

Hai qualche domanda? Qui troverai le risposte a tutte le tue domande… Vogliamo distinguerci per il nostro impegno nel trattamento e nel servizio ai nostri clienti e utenti. La tua soddisfazione è il nostro obiettivo numero uno, per questo vogliamo darti tutte le garanzie e la sicurezza nei tuoi acquisti.

Le cose non cambiano, siamo noi a cambiare

MisterWils è il nuovo nome commerciale e fiscale dell’azienda Decoración Vintage S.L., CIF B91241232, fondata nel 2002. Abbiamo iniziato con il nome commerciale Decoración Vintage ma, con l’incorporazione di nuove tendenze e dopo molti anni dedicati al design e alla distribuzione di mobili, abbiamo deciso di rinnovare la nostra identità. Nel 2021 abbiamo cambiato ufficialmente il nome commerciale e fiscale in MISTERWILS, S.L., mantenendo lo stesso CIF e la stessa sede fiscale ad Alcalá de Guadaíra (Siviglia, Spagna).

Noi di MisterWils continuiamo a fare quello che sappiamo fare meglio: progettare, distribuire e decorare con i mobili. Siamo ancora esperti nella progettazione di interni e nella decorazione di locali e ristoranti e abbiamo lo stesso team. Con oltre 20 anni di esperienza, MisterWils è specializzata nel design, nell’importazione e nella distribuzione di mobili contract e di arredo per il settore dell’ospitalità e per la casa.

MisterWils vende sia ai privati che ai professionisti. Siamo specializzati in mobili contract per il settore dell’ospitalità — hotel, ristoranti e caffetterie — e collaboriamo abitualmente con interior designer e architetti, ma qualsiasi privato può acquistare sul nostro sito. I professionisti del settore possono inoltre registrarsi a MisterWils PRO per accedere a condizioni speciali. I nostri prodotti sono pensati sia per progetti professionali che per abitazioni private.

MisterWils PRO è il programma gratuito per i professionisti dell’interior design e del settore dell’ospitalità. Registrandoti, accedi a sconti esclusivi riservati ai professionisti, a un commerciale che gestisce il tuo account in modo personalizzato e a oltre 30.000 articoli in stock nel nostro magazzino per consegne rapide. La registrazione avviene tramite un documento che attesti l’attività professionale.

Sì. MisterWils è specializzata in mobili contract, pensati per l’uso intensivo di hotel, ristoranti, uffici, negozi, spazi di lavoro e altri progetti professionali. Il nostro team commerciale può consigliarti le referenze più adatte a ciascuno di essi.

Abbiamo sconti per i clienti professionali. Per confermare lo sconto sulla quantità ti chiediamo di contattarci per studiare il tuo caso e poterti offrire le migliori condizioni di acquisto.

Sì, abbiamo dei designer d’interni nel nostro staff per poter realizzare i progetti su commissione che i nostri clienti richiedono per le loro aziende.

Oltre all’accurata selezione degli articoli, mettiamo a disposizione esperienza, dedizione e personalizzazione in base alle esigenze di ogni progetto come nostro miglior valore aggiunto. Nella nostra sezione progetti puoi vedere diversi progetti realizzati dai nostri interior designer.

Sì. Ogni cliente professionale dispone di un commerciale dedicato che gestisce il suo account in modo personalizzato e segue il progetto dal preventivo fino alla consegna dell’ordine.

MisterWils offre mobili e decorazioni in stile eclettico e contemporaneo, con tendenze nordico-scandinavo, mid-century, wabi-sabi, tropicale, vintage, industriale e rustico-chic. Il catalogo comprende sedie, tavoli, sgabelli, poltrone, lampade, credenze e scaffalature, tra le altre categorie, pensati sia per il settore dell’ospitalità che per la casa.

Sí, MisterWils fabrica mobiliario a medida además de su catálogo. Realizamos bancos o banquetas tapizadas, sillas tapizadas, sillones tapizados y mesas a medida, adaptando dimensiones, tapizados y acabados a cada proyecto de hostelería o decoración. Para pedir un presupuesto a medida puedes escribir a [email protected] indicando el producto, las medidas y las cantidades.

Según el modelo, puedes personalizar medidas, tapizados y tejidos, colores, maderas y acabados. Nuestro equipo comercial te asesorará sobre las opciones disponibles para cada referencia. Para pedir un presupuesto a medida escríbenos a [email protected] indicando el producto, las medidas y las cantidades.

A titolo indicativo, la maggior parte dei prodotti realizzati su misura ha un tempo di circa 20-25 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Il tempo esatto dipende dal prodotto e dalla finitura; te lo confermiamo al momento della preparazione del preventivo.

Sì. Per molti dei nostri prodotti offriamo campioni di tessuti e finiture, così puoi verificare il colore e la texture prima di finalizzare l’ordine. Consulta il nostro team commerciale per conoscere la disponibilità dei campioni di ciascuna collezione.

Sì. Nei limiti della disponibilità, possiamo fornire ricambi per molti dei nostri prodotti. Contattaci indicando il modello o il numero d’ordine e ti confermeremo la disponibilità.

Sì. Alcuni rivestimenti e prodotti MisterWils superano i test di resistenza al fuoco e alla sigaretta. Se il tuo progetto richiede certificazioni specifiche o deve rispettare una normativa particolare, segnalacelo e ti confermeremo quali referenze sono adatte.

La grande maggioranza del catalogo MisterWils è disponibile in stock. Disponiamo di un magazzino di proprietà di 6.000 m² con oltre 30.000 articoli e spedizioni di merce giornaliere, e siamo importatori diretti: tutti i prodotti partono dal nostro magazzino. Se una referenza importata è temporaneamente esaurita, il tempo dipende dal nostro rifornimento e te lo confermiamo al momento dell’ordine.

Non tutto il nostro catalogo è pubblicato sul sito. Se non trovi ciò di cui hai bisogno, il nostro team commerciale può aiutarti a individuare un’alternativa o a sviluppare una soluzione su misura per il tuo progetto. Scrivici a [email protected].

I prodotti che vendiamo, soprattutto quelli artigianali, possono spesso presentare le caratteristiche dei materiali naturali utilizzati per la loro fabbricazione. Queste caratteristiche, come le variazioni di grana, struttura, nodi e colore, non devono essere considerate difetti o imperfezioni. Al contrario, devono essere attese e apprezzate. Selezioniamo solo prodotti di altissima qualità, ma le caratteristiche naturali sono inevitabili e devono essere accettate come parte dell’aspetto individuale del prodotto.

Le foto sono state scattate in alta qualità per riflettere nel dettaglio ogni prodotto. Potresti trovare differenze in quei prodotti in cui la materia prima stessa e il suo processo di produzione influenzano il risultato finale, così come leggere modifiche delle tonalità di colore dovute al fatto che ogni schermo può mostrarle in modo diverso.

MisterWils si trova ad Alcalá de Guadaíra (Siviglia, Spagna), nel Polígono Industrial Fridex, Calle Fridex Cuatro, 2 (41500), dove si trovano il nostro magazzino di 6.000 m² e il nostro showroom di 400 m². Da Siviglia si accede dalla strada di servizio della A-92 in direzione Málaga, all’altezza di Leroy Merlin. Ti accogliamo dal lunedì al venerdì fino alle 16:00, senza appuntamento.

No. Toda la operativa logística de MisterWils es propia. Los pedidos se preparan a diario en nuestras instalaciones de 6.000 m² (almacén + showroom de 600 m²) en Alcalá de Guadaíra (Sevilla), sin intermediarios ni operadores logísticos externos, y salen desde esas mismas instalaciones. Somos importadores directos, por lo que todos los productos de un mismo pedido salen juntos, sin envíos parciales desde distintos centros. Controlar directamente el almacén y la preparación es lo que nos permite trabajar con plazos de 2 a 4 días hábiles en España peninsular y realizar entregas con medios propios en Andalucía occidental.

Nessun problema, ma vi preghiamo di avvisarci con un giorno di anticipo e di fornirci informazioni su come devono essere preparati i prodotti, in particolare se devono essere pallettizzati. Per qualsiasi dubbio, chiamateci al 955 514 001.

Nel caso di merce ritirata dal cliente o dalla sua società di trasporti, non siamo responsabili per danni, avarie o perdite della merce trasportata dopo che la merce ha lasciato la nostra sede. Il vettore/cliente è tenuto a effettuare un esame esterno della merce e del suo imballaggio. Se il trasportatore/cliente ritiene che l’imballaggio sia inadeguato, può fare delle riserve sulla lettera di vettura.

Abbiamo bisogno che ci inviate via email a [email protected] i vostri dati fiscali (indicate se siete clienti professionali) e i dati di consegna, con gli articoli che avete selezionato/quantità e vi invieremo un preventivo senza impegno.

MisterWils non applica alcun ordine minimo: puoi acquistare a partire da una sola unità. I professionisti registrati a MisterWils PRO accedono a condizioni migliori in base al volume.

Claro, no hay problema, ten en cuenta que te permitirá reducir los gastos de envío al aprovechar más el volumen del envío.

Sì. Una volta confermato l’ordine, possiamo valutare la riserva della merce per garantirne la disponibilità fino alla data di consegna prevista. È un’opzione particolarmente utile per i progetti contract con consegne scaglionate.

Dipende dallo stato dell’ordine. Se la preparazione o la produzione non è ancora iniziata, faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta. Contatta il prima possibile il nostro ufficio commerciale all’indirizzo [email protected].

Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

  • Paypal
  • Pagamento con carta
  • Bonifico bancario
  • Bizum
  • finanziamento con SeQura (pagamento in 3 rate).

– PAYPAL: se paghi con PayPal, l’addebito viene effettuato al termine dell’acquisto.

– PAGAMENTO CON CARTA: alcune banche potrebbero mostrare una pre-autorizzazione e un addebito effettivo in seguito. Questo importo viene sbloccato automaticamente. In caso contrario, ti consigliamo di contattare la tua banca per accelerare lo sblocco della pre-autorizzazione.

– BONIFICO BANCARIO: utilizza il riferimento dell’ordine come causale del pagamento. L’ordine non sarà spedito finché l’intero importo non sarà stato ricevuto sul nostro conto.

Le coordinate bancarie per il pagamento saranno visualizzate dopo aver premuto il pulsante «PAGA ORA». Se devono essere aggiunte spese di spedizione, attendi che ti contattiamo per comunicartene l’importo prima di effettuare il bonifico.

– FINANZIAMENTO CON SEQURA (pagamento in 3 rate): dividi il pagamento del tuo ordine in 3 rate uguali, senza interessi. Viene applicato solo un costo di istruttoria del 2,95% sull’importo dell’ordine, pagato al momento dell’acquisto; le restanti rate non hanno alcun costo aggiuntivo (una rata al mese). Ad esempio, per un ordine di 100 €, paghi 33,33 € al momento dell’acquisto (più la commissione di 2,95 €) e 33,33 € in ciascuno dei due mesi successivi. L’addebito mensile avviene automaticamente sulla tua carta, sempre lo stesso giorno del mese in cui hai effettuato l’acquisto; se quella data non ti è comoda, puoi modificarla senza costi aggiuntivi. Per pagare con SeQura: (1) seleziona «Divide in 3 by SeQura» come metodo di pagamento al termine dell’acquisto; (2) inserisci i tuoi dati (documento d’identità e cellulare) ed effettua il primo pagamento (1/3 dell’importo + costo di istruttoria); (3) le restanti rate verranno addebitate automaticamente ogni mese.

ATTENZIONE: il tuo ordine sarà elaborato molto più rapidamente se ci invii una copia della contabile del bonifico a [email protected].

Sì. Per aziende e professionisti possiamo valutare condizioni di pagamento a 30 o 60 giorni, soggette all’approvazione della nostra assicurazione del credito. Informati presso il tuo commerciale per valutare il tuo caso.

I prezzi di MisterWils includono l’IVA, e in ogni preventivo sono dettagliati gli importi con e senza IVA. Nelle vendite intracomunitarie a professionisti con numero di partita IVA valido nel registro VIES, MisterWils emette la fattura senza IVA (inversione contabile); per questo abbiamo bisogno del vostro numero di operatore intracomunitario e dei vostri dati fiscali. Nelle spedizioni verso le Canarie, Ceuta e Melilla l’operazione è considerata esportazione ed è esente da IVA: il pagamento dell’IGIC (Imposta Canarie) o dell’IPSI spetta all’acquirente o al destinatario del prodotto importato.

Se desideri ricevere la fattura in formato elettronico o cartaceo, scrivi un’e-mail all’indirizzo [email protected], richiedendo espressamente l’invio della fattura relativa al tuo ordine e fornendoci il tuo numero d’ordine.

MisterWils collabora con diverse società di trasporto e vettori specializzati nel trasporto convenzionale, al fine di offrirti un buon servizio di consegna.

Al momento, le principali aziende di trasporto con cui lavoriamo sono Dachser, Schenker, Rhenus, GLS e MRW. Effettuiamo anche alcune consegne con mezzi propri nella zona dell’Andalusia occidentale.
Nel caso di consegne molto urgenti, collaboriamo anche con una società di furgoni espressi, che può portare la tua merce in qualsiasi punto della Spagna e dell’Europa continentale. MisterWils collabora con diverse società di trasporto e vettori specializzati nel trasporto convenzionale, al fine di offrirti un buon servizio di consegna.
Al momento, le principali aziende di trasporto con cui lavoriamo sono Dachser, Schenker, Rhenus, GLS e MRW. Effettuiamo anche alcune consegne con mezzi propri nella zona dell’Andalusia occidentale.
Nel caso di consegne molto urgenti, collaboriamo anche con una società di furgoni espressi, che può portare la tua merce in qualsiasi punto della Spagna e dell’Europa continentale.

Nel caso di consegne molto urgenti, collaboriamo anche con una società di furgoni espressi, che può portare la tua merce in qualsiasi punto della Spagna e dell’Europa continentale.

MisterWils collabora con diverse società di trasporto e vettori specializzati nel trasporto convenzionale, al fine di offrirti un buon servizio di consegna.
Al momento, le principali aziende di trasporto con cui lavoriamo sono Dachser, Schenker, Rhenus, GLS e MRW. Effettuiamo anche alcune consegne con mezzi propri nella zona dell’Andalusia occidentale.
Nel caso di consegne molto urgenti, collaboriamo anche con una società di furgoni espressi, che può portare la tua merce in qualsiasi punto della Spagna e dell’Europa continentale.

Nel caso delle Isole Canarie, Ceuta e Melilla è considerata un’esportazione, quindi l’operazione è esente da IVA e spetta all’acquirente o al destinatario pagare l’IGIC (Imposta delle Canarie) o l’IPSI del prodotto importato.

In caso di acquisto al di fuori della CEE e delle Isole Canarie/Ceuta, il pagamento dei costi di sdoganamento e delle tasse a destinazione è sempre responsabilità dell’acquirente.

In caso di acquisto nella CEE e se il cliente ha una partita IVA intracomunitaria, la fattura è esente da IVA.

Oltre 17.000 sedie in magazzino, 3.000 sgabelli, 1.300 piani di tavoli, 2.500 strutture di tavoli, 2.000 lampade, 120 credenze, ecc.

Grazie al nostro modello di gestione disponiamo di uno stock permanente di oltre 30.000 articoli di diversi modelli di mobili e illuminazione nel nostro magazzino, disponibili per la consegna immediata.

Lo stock e un efficiente servizio di trasporto e preparazione degli ordini ci permettono di lavorare con tempi di consegna molto brevi, da 2 a 4 giorni lavorativi nella Spagna continentale, da 5 a 7 giorni lavorativi nelle Isole Baleari, Canarie, Francia e Portogallo. La preparazione degli ordini viene effettuata quotidianamente nel nostro magazzino di Alcalá de Guadaíra, con attrezzature e mezzi propri.

Consegna urgente: Se avete bisogno dell’ordine URGENTE o per una data specifica, contattateci e cercheremo l’opzione migliore, affinché tutto arrivi in tempo.

  • Tempi di consegna alle Isole Canarie. Per le consegne alle Isole Canarie sono necessari 5-7 giorni lavorativi. Le navi da Siviglia a Tenerife e Las Palmas partono il venerdì e le merci per le isole principali arrivano il mercoledì. Per le isole minori devi contare altri 4 giorni lavorativi.
  • Tempi di consegna nelle Isole Baleari. Per le consegne alle Isole Baleari sono necessari 5-7 giorni lavorativi. Spediamo via nave, via Barcellona o Valencia.
  • Tempi di consegna in Europa. Per le consegne nell’Europa continentale sono necessari 5-12 giorni lavorativi.
  • Altro: In caso di consegna in un centro commerciale su appuntamento o in una strada pedonale con restrizioni di orario, consulta il nostro Ufficio Vendite per conoscere gli orari di consegna.
  • In caso di articoli personalizzati o su misura, contattaci all’indirizzo [email protected].

L’acquirente dichiara di essersi assicurato che le condizioni di accesso al luogo di consegna consentano l’effettiva consegna del prodotto senza attrezzature particolari. Nel caso in cui la consegna richieda l’uso di attrezzature specifiche (in particolare, di carrelli elevatori), il cliente dovrà averle operative. La merce verrà consegnata al piano strada, essendo a carico del cliente il trasporto ai piani superiori di edifici o locali. Le spese di consegna non includono la concertazione preventiva, lo stoccaggio per più di 3 giorni, terze consegne, il montaggio, il trasporto al piano e il disimballaggio. Se necessita di questi servizi, può consultare disponibilità e costi a [email protected]. In caso di rifiuti ingiustificati di ricezione o di assenza dell’acquirente durante due appuntamenti di consegna, l’acquirente dovrà organizzare, a sue spese e rischio, il ritiro dei prodotti dall’agenzia di trasporto designata da MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) e la loro effettiva consegna all’indirizzo desiderato. In nessun caso, l’impossibilità materiale di procedere alla consegna dei prodotti consentirà l’annullamento della vendita senza l’accordo di MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.).

La nostra consegna standard è a livello stradale, non include la salita della merce al piano, né il disimballaggio dei prodotti, né la rimozione dei mobili. Se hai bisogno di un servizio di sollevamento al piano, montaggio o disimballaggio, consultaci: possiamo fornirti questo servizio senza problemi, ma ha un costo aggiuntivo. Ci adattiamo alle tue esigenze.

In alcune occasioni gli ordini non possono essere consegnati quando l’indirizzo di spedizione, l’orario di consegna o il telefono di contatto non sono corretti. Vi preghiamo di controllare attentamente questi dati nel vostro preventivo.

Tentativi di consegna falliti: la maggior parte delle aziende di trasporto con cui lavoriamo ha una politica di consegna di un massimo di 2-3 tentativi.

Se non ricevete il vostro ordine nell’orario concordato con il nostro reparto commerciale, potrebbero esserci costi aggiuntivi.

È possibile che il corriere richieda la vostra firma al momento della ricezione dell’ordine.

Contattaci il prima possibile all’indirizzo [email protected], indicando il numero d’ordine e allegando fotografie del problema. Il nostro servizio post-vendita esaminerà il caso e ti proporrà la soluzione più adatta: riparazione, sostituzione o rimborso.

Tutti i prodotti sono garantiti contro difetti di materiale o di fabbricazione: 2 anni per uso contract/professionale e 3 anni per i privati, a partire dalla data di consegna indicata sulla fattura o sullo scontrino. Salvo prova contraria, si presume che qualsiasi difetto di conformità che si manifesti durante tale periodo fosse già presente al momento della consegna. Nell’ambito della garanzia, MisterWils riparerà, sostituirà o rimborserà il prodotto riconosciuto come difettoso; per l’uso professionale puoi consultare le condizioni all’indirizzo [email protected].

Non sono considerate difetti le variazioni naturali di colore, venatura o texture tipiche di materiali come il legno, il rattan, il giunco, il vimini o altre fibre naturali. La garanzia non copre inoltre i danni derivanti dalla normale usura, da montaggio o uso errati, da manutenzione inadeguata, da cause esterne (ad esempio calamità naturali) o da modifiche del prodotto non previste da MisterWils.

Dopo la tua segnalazione, invieremo un corriere per ritirare il prodotto, lo verificheremo presso la nostra sede e ti confermeremo via e-mail la soluzione (riparazione, sostituzione, rimborso o risoluzione del contratto), che sarà effettuata entro un massimo di 14 giorni da tale conferma.

Se l’articolo è esaurito, potrai scegliere se attendere il rifornimento, sostituirlo con un altro articolo simile disponibile o richiedere il rimborso dell’importo e delle spese di spedizione.

Il consumatore e l’utente avranno un periodo di quattordici giorni di calendario (14 giorni) per esercitare il diritto di recesso dal ricevimento dell’ordine. Puoi esercitare il diritto di recesso con qualsiasi mezzo consentito dalla legge (lettera, e-mail o utilizzando il modulo di recesso: graphics.misterwils.com/mister-wils-modelo-de-formulo-de-desistimiento.pdf). Per velocizzare la procedura, ti consigliamo di indicare gli articoli da restituire e il numero d’ordine. Si consiglia inoltre di restituire la merce nella sua confezione originale, poiché se non viene restituita nella stessa confezione originale la merce potrebbe subire un deprezzamento.

Conseguenze del recesso:

In caso di recesso da parte vostra e una volta che gli articoli saranno stati verificati presso le nostre strutture, MisterWils vi rimborserà tutti i pagamenti ricevuti da voi, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla vostra scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità meno costosa di consegna ordinaria che offriamo) senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui ci informate della vostra decisione di recedere dal presente contratto.

Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per la transazione iniziale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente; in ogni caso, l’utente non dovrà sostenere alcun costo a seguito del rimborso.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce e non l’avremo ispezionata presso la nostra sede MisterWils, oppure fino a quando non avrai fornito la prova dell’avvenuta restituzione della merce, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Dovrai restituirci o consegnarci direttamente i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere dal contratto. Il termine si considera rispettato se restituisci i beni prima della scadenza di tale periodo. Il costo diretto della restituzione dei beni sarà a tuo carico.

Sarete responsabili solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

I prodotti realizzati con misure speciali o personalizzati in base alle specifiche del Cliente non possono essere restituiti, ad eccezione di quelli difettosi o forniti in modo errato.

Nel caso in cui il prezzo del contratto sia stato finanziato, l’esercizio del diritto di recesso comporterà a sua volta la risoluzione del credito senza che possa essere applicata alcuna penalità al consumatore.

Puoi contattarci telefonicamente al +34 955 514 001, via e-mail all’indirizzo [email protected], tramite il modulo di contatto del sito oppure, se sei già cliente, direttamente tramite il tuo consulente commerciale.

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